FAQ

Votre commande

  • Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible?
    Oui, tout à fait possible, mais veuillez contacter rapidement le service client avant l'expédition.
  • Je souhaite faire jouer le délai de rétractation, sous quelles conditions est-ce possible ?
    Vous pouvez annuler l'achat dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison des articles. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et accompagnés de la facture. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'échange ou le remboursement aura lieu dans un délai maximum de 30 jours.
    Les produits frais ne sont pas remboursables.
  • Je souhaite faire jouer le délai de rétractation, quand serai-je remboursé ?
    Après réception de votre colis, vous serez remboursé sous 30 jour maximum.
  • Comment savoir où en est le traitement de ma commande ?
    Pour savoir comment a été traitée votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte sur le site avec votre identifiant (adresse-mail) et votre mot de passe. Dans l'historique et le détail de vos commandes, vous pourrez visualiser l'état de votre commande. Si celle-ci a déjà été expédiée, un numéro de suivi vous a été communiqué.

Votre compte

  • Comment puis-je modifier mon adresse ?
    Rendez-vous sur mon compte, remplissez les champs d'identification, puis cliquez sur "vos adresses" et modifiez alors simplement vos coordonnées.
  • J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
    Au moment de votre identification, cliquez simplement sur "j'ai oublié mon mot de passe", un nouveau mot de passe vous est alors attribué et envoyé sur votre adresse mail.

Paiement

  • Quand ma carte de crédit/débit sera-t-elle débitée du montant de ma commande ?
    Votre carte de crédit sera débitée le jour de votre commande.
  • Quel est le moyen le plus simple et le plus rapide pour commander sur Siendas ?
    Le moyen le plus simple et le plus rapide pour commander sur notre site est de faire une commande en ligne et de la régler avec votre carte bancaire ou par Paypal. Votre commande est traitée le jour même du lundi au vendredi.
  • Mon paiement est-il sécurisé?
    Oui, nous utilisons une plateforme bancaire externe à notre site (Stripe).
    Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur notre serveur.
    Lorsque vous payez, notre partenaire Stripe crypte vos données et sécurise la transaction.
  • Je souhaite régler ma commande par chèque
    Nous n'acceptons pas les chèques.

Livraison

  • Si un produit commandé est en rupture de stock, allez-vous m'envoyer le reste de ma commande ?
    Si, exceptionnellement, un des produits commandés est en rupture de stock, notre premier geste est de vous contacter pour vous en avertir. Nous déciderons ensemble la conduite à adopter. Trois possibilités se présentent : - soit vous renoncez à l'article en rupture et nous vous expédions le reste de votre commande - soit vous patientez le temps que nous soyons réapprovisionnés (généralement une semaine maximum) - soit vous annulez la totalité de votre commande afin d’être remboursé. Nous vous recontacterons dès que nous aurons l'ensemble de votre commande.
  • Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?
    Oui tout à fait. Lorsque vous renseignez vos coordonnées, il vous suffit de cliquer sur « livrer à une autre adresse », à vous de choisir où vous désirez être livré.
  • Puis-je faire un cadeau à un ami et différencier l'adresse de livraison de l'adresse de facturation?
    Cela ne nous pose aucun problème. Lors de la commande, il vous suffit d'indiquer la nouvelle adresse dans le formulaire prévu à cet effet. Nous ne mettons pas la facture dans le colis.
  • Si je suis absent(e) lors de la livraison de ma commande, comment cela se passe-t-il ?
    L'essentiel de nos livraisons est pris en charge par Dhl. Votre colis vous est donc livré par ce transporteur. Vous recevez un suivi par e-mail, mais également par sms. Le livreur vous téléphone avant la livraison pour s’assurer de votre présence. En cas d'absence, Vous pouvez choisir la remise du colis chez un voisin, un point relais, ou une autre adresse. Attention, si vous avez commandé des produits frais, retirez votre colis sans délai.
  • Je vous ai commandé des produits frais, y-a-t-il un risque pendant le transport ?
    Nous garantissons un temps de transport réduit et la livraison chez vous avant le week-end.
  • Comment sont emballés les produits frais pour le transport?
    Nos produits frais sont conditionnés sous vides, puis enveloppés dans du film ou enveloppes isothermique avec du gel réfrigérant. Cette technique permet de conserver les aliments sensibles au frais plusieurs jours. L’avantage : vous pouvez réutiliser ces éléments aussi souvent que vous le désirez.
  • Comment arrive mon colis?
    Veuillez vous assurer que le colis pourra bien être réceptionné au moment de sa distribution par notre partenaire logistique. Nous vous informons en temps voulu par e-mail de l’envoi du paquet. Au cas où vous ne pourriez être à votre domicile lors de la distribution du colis, vous pouvez charger un voisin de réceptionner celui-ci ou encore de le faire livrer à une autre adresse de livraison, comme celle de votre lieu de travail. La livraison en point relais est aussi possible une fois votre commande effectuée.
  • Comment arrivent les produits frais chez Siendas?
    Les produits frais sont livrés directement par les producteurs dans notre entrepôt frigorifique pour vous être ensuite envoyés.
  • Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?
    Malgré tout le soin apporté au traitement de votre commande, il peut arriver que votre colis s'égare entre nos entrepôts et votre domicile. Si vous constatez un retard supérieur à 72 heures, munissez-vous du numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail. Vous nous contacterez également par tous moyens à votre convenance afin que nous puissions engager des recherches. Bien entendu, nous ferons également aussitôt le nécessaire pour déclencher une nouvelle livraison, sans frais supplémentaire pour vous.
  • L'emballage contenant ma commande est très abimé, que dois-je faire ?
    C'est simple, refusez-le immédiatement en présence du livreur (c'est très important) et mettez-vous en contact avec notre service client par téléphone ou par e-mail info@siendas.fr.
  • Comment puis-je suivre l'état de ma commande?
    L'évolution du statut de votre commande vous sera communiquée par e-mail.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter!
info@siendas.fr - ou par téléphone